Informations sur les Retours

Chez Mirabella, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours suivant sa réception. Veuillez lire attentivement notre politique de retour pour connaître les conditions et le processus à suivre.

Conditions de Retour

Délai de Retour Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.
État des Produits

Le produit doit être dans son état d’origine.
Il ne doit pas avoir été utilisé, porté ou endommagé.
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.

Exclusions Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits personnalisés ou sur mesure.
Produits en promotion ou en solde.
Produits d’hygiène personnelle ou cosmétiques s'ils ont été ouverts.

Processus de Retour

Étape 1: Contactez notre service client à info@mirabella-shopping.fr pour obtenir les instructions de retour. Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.
Étape 2: Suivez les instructions de retour que nous vous fournirons. Elles incluront l’adresse de retour et les étapes pour expédier le produit.
Étape 3: Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage durant le transport. Assurez-vous d'inclure une copie de la facture ou du bon de livraison dans le colis.

Responsabilité et Frais de Retour Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Vous êtes responsable de l'expédition et des frais associés. Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Mirabella ne peut être tenu responsable des retours perdus ou endommagés pendant le transport.
Si votre retour est accepté, veuillez envoyer le produit à l'adresse fournie par notre service client. Remarque : Les retours doivent être envoyés à l'entrepôt de notre fournisseur en Chine. Le client est responsable des frais de retour, sauf indication contraire de notre service client. Nous recommandons d’envoyer le colis avec un mode d’expédition suivi pour pouvoir suivre l’état du retour.
Traitement des Retours et Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception et l’état du produit.
Si le retour est approuvé, un remboursement sera émis sur la méthode de paiement initiale dans un délai de 5 jours ouvrables après la réception du retour.
Les frais de retour ne sont pas remboursables.

Remboursements en Retard ou Manquants

Si vous n’avez pas reçu de remboursement après 7 jours ouvrables, veuillez vérifier votre compte bancaire ou contacter votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit affiché.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@mirabella-shopping.fr.

Échanges Nous n’acceptons pas les échanges. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez retourner l’article original pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Articles Défectueux ou Incorrects

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez contacter immédiatement notre service client à info@mirabella-shopping.fr pour organiser le retour et le remplacement ou le remboursement.

Annulation de Commande Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Une fois expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour standard pour obtenir un remboursement.

Contactez-Nous

Pour toute question ou demande d’assistance, veuillez contacter notre service client par email à info@mirabella-shopping.fr.

Nous vous remercions pour votre confiance et votre achat chez Mirabella.